原创李朝棱镜

作者| 编辑李超| 杨浩

出品| 棱镜·腾讯小满工作室

“彻底不吃东西了！”

北京时间3月19日深夜，在英国从事私人旅行定制的张群给“棱镜”发了一条微信。 刚刚，英超官方宣布，本赛季剩余比赛至少推迟到今年5月份。 这个相当于“无限期”的决定，让他一阵想哭。

张群是一名铁杆球迷，经常去看英超比赛。 久而久之，为国内游客安排英超观赛行程成为了他最大的特色。

欧洲足球赛季原本是张群最忙碌的时候，尤其是今年，在国内人气很高的利物浦极有可能夺得队史第一个英超冠军。 5月9日原本是利物浦队最后一场主场比赛。 由于要举行颁奖典礼，门票一票难求。 一度“2000多英镑，一天一个价”。 而张群早在春节前就开始为一批准备前往英国观看比赛的国内客户安排比赛门票和酒店。

“关闭，彻底关闭，将对旅游业产生致命影响。” 张群介绍，“春节期间，订单比往年少很多，现在欧洲已经成为疫区，国内情况好转了，也没人来。” 于是，他冒着损失的风险，退回了手中所有的英超门票。

不仅如此，原定于今年夏天举行的欧洲杯也被推迟到2021年。由于半决赛和决赛原定在英国举行，张群在官网预订了一批门票提前一年为客户提供服务。

“我还没来得及计算伤害，”他说，“已经麻木了。”

国内球迷：从“出不去”到“进不去”

由于主要接待国内游客，张群比任何俱乐部都更早感受到疫情对英超的威胁。 对他来说，第一波生意“停摆”可以追溯到2月初。

给他印象最深的是托特纳姆热刺队。 由于在中国拥有广泛的球迷基础，加上在亚洲“红到紫”的韩国球星孙兴慜，很多来英国的游客都会要求安排观看托特纳姆热刺队的比赛。 团队游戏。

2月3日和22日，热刺分别对阵切尔西和曼城。 因为这是一场“强对话”，而且都恰好在伦敦举行。 春节前，大量客户要求张群将这两场比赛安排在行程中。

然而英超一场比赛门票收入，当时全国正处于抗疫关键时期，不少顾客纷纷取消行程。 无奈之下，张群陆续退了所有门票。

“他们真的无法出去，”他回忆道。

虽然提前一个月遭受了“打击”，但这波撤资并没有让张群太“受伤”。 一方面，他一直在关注国内局势，做好了心理准备； 另一方面，他今年最关注的项目其实是在5月份：已经夺得6次欧冠冠军、国内球迷数量排名第一的利物浦有望夺得历史上的冠军。 首个英超冠军，以及5月9日利物浦最后一场主场比赛后，将举行现场冠军颁奖典礼。

张群在“获胜之夜”上花费了很大的精力。 元旦之前，利物浦的战绩就已经是“亮眼”了。 当时，一些顾客已经开始计划观看比赛； 元旦过后，利物浦的赢球势头保持，夺冠概率无限接近100%。 这期间，要求张群准备门票的国内客户开始急剧增加。

“炒作太疯狂了，长边下边（转播角前排）的座位如果早买的话1000多英镑，每隔一周1500、2000英镑。价格是每人一个星期。” 门票本来就一票难求，国内顾客几乎不问价格，“只要能拿到”，直接向他下单的就有十几个人。

机票、酒店、球票，为了规划这场比赛的行程，张群已经做好了一切安排，一切都准备好了，就等比赛开始了。 虽然2月份国内疫情比较严重，但他估计到5月份肯定会结束。 没想到的是“国家已被控制，欧洲又爆发了”。

“现在（国内游客）已经无法进入了。” 他苦笑着说道。 “对于铁杆球迷来说，利物浦夺冠是一件大事，客人们别无选择，只能取消行程。”

由于英超方面一直无法确定恢复比赛的时间表，张群正忙着归还好不容易买的“夺冠之夜”门票。

“英国对新冠的反应非常缓慢，全社会都没有重视，甚至没有人戴口罩。我总感觉离自己很远，也没有计划。（英超）突然停了下来。” 提起这件事，张群就生气了。 又无奈。

足球停摆：土豪退票，“穷”队豁免

“有些成本是不可避免的，但最大的影响仍然是没有收入。” 由于欧洲疫情形势变化太快，张群还没有静下心来计算损失。

张群所指的成本主要来自于运输。 由于他接待的是有一定消费能力的定制团体客户，他购买了几辆昂贵的豪华商务车。 在“失业”的情况下，车贷、停车费、保险等仍然需要固定开支。 因为中国人都有存钱的习惯，“会比外国人好，但扛不了多久”。

“大部分机票都是客人自己订的，也有部分酒店是我们订的，机票会全额退给客人。” 张群介绍，因为他是高端小众客户，主要靠维持长期合作关系，老款新品推出时，我们会和客户商量退款事宜。 有些客户愿意自己承担部分损失，如果不愿意，就承担全部损失。

事实上，这张机票并没有给张群带来太大的损失。

作为世界上最成功的商业联赛，英超各俱乐部的购票方式略有不同，但普遍采用会员制：球迷首先注册成为俱乐部会员，然后一些高级会员可以获得购买权季票根据其积分。 ，季票包​​含一年内全部19场英超主场比赛的门票，在赛季开始前基本售罄； 普通会员需要通过购买足协杯、联赛杯等非重要比赛来积累积分才能达到一定等级英超一场比赛门票收入，而空缺的位置只能在老高级会员退出后才能填补。

因此，重要比赛的门票来源只能来自资深会员以更高的价格转让自己的门票。 由于是铁杆球迷，又常年征战英超，张群拥有不少季票资源。

“我们合作很久了，有时会退出，有时不会，就看如何谈判。” 张群表示，由于这段时间退票次数过多，他没有具体统计，但由于疫情影响，客户大部分退票都是通过上游渠道全价退给他的。

至于英超俱乐部是否会向会员退票，张群并不确定。 事实上，他也是英超各大俱乐部的成员。

疫情开始前，张群在3月18日主场购买了曼城与皇马的欧冠比赛。英超停摆后，他给曼城俱乐部发了邮件，称自己“不能”因为疫情去的，希望能退票。” 考虑几个小时后得到答复。 曼城告诉他“没问题”，几天后这笔钱又回到了账户。

曼城于2008年被中东本土富豪曼苏尔酋长收购，并开启了高层商业战略。 在花费大量资金购买球员的同时，也提高了与收入直接挂钩的战绩和商业影响力。 2019年，曼城以5.7亿英镑位居欧洲俱乐部收入榜第五位，前十名中有六位来自英超。

“财力雄厚的俱乐部可能不在乎，但小俱乐部的表现就不太好。他们会认为这是不可抗力，拒绝退票。” 在张群被曼城退款的同时，包括阿森纳、切尔西在内的一些英超球队也在停赛后第一时间发表声明，表示“对于因推迟或取消比赛而造成的票务问题，将不承担法律责任”。游戏。”

在张群看来，在欧美商业体育中，“利益”永远是第一位的。

“以英超联赛为例，很多球队的赞助商都是博彩公司，拥有很大的话语权，停赛会对俱乐部的门票、赞助和电视转播收入产生影响。为了盈利，英超联赛已经之前被动打了很多场比赛，能拖一天就是一天了。”

英超60亿旅游经济受损

不仅是英超联赛，四年一度的欧洲杯也让张群“成功”。 在球迷眼中，这项堪称“比世界杯质量更高”的传统赛事原本应该在今年6月举行。 同时，这是首次取消主办国，并在欧洲巡回赛中举行。

由于半决赛和决赛在英国举行，预计票价会暴涨的张群去年6月赛程确定后，立即通过官网抢到了20万元以上的门票，并准备预订为客户。 杯赛已直接推迟至2021年举行。

“我们先囤点货再说吧，因为是原价票，所以我不太担心。” 与英超相比，欧洲杯让张群更加“靠谱”。 只是钱有了，资金成本比较高。”

目前，最让张群担心的是自己的“复工”。

英国旅游局去年的研究结果显示，足球已成为吸引外国球迷来英国旅游的第一大运动。 每年有超过80万国际游客前往英国观看足球比赛，花费总计6.84亿英镑（约合人民币59.8亿元）。

英国旅游局2019年对17个国家进行的统计显示，1/4的受访者希望在英国旅游时观看英超联赛，而到过英国旅游的球迷中，66%的人看过英超联赛联盟。 英国旅游局指出，92%的中国球迷愿意前往英国观看足球比赛，位居各国之首。 在“中国游客去英国最想做的事”排行榜中，观看英超比赛与参观白金汉宫、参观牛津剑桥、寻找哈利波特并列。

“不是每个客人都喜欢足球，但去英国并不容易。即使他们不是球迷，越来越多的国内游客也会选择观看英超比赛，感受这种现象的氛围。” 张群在2012年伦敦奥运会后，感受到国内英超旅游市场逐年发展。

去年六月，欧冠决赛在利物浦和托特纳姆热刺之间进行。 “这是近年来最贵的一场比赛门票，比皇马和巴萨的比赛贵多了，长边较低级别的门票每张票要1万多英镑。” 当时张群接待了一批来访者。 作为一名观赛顾客，他感受到了英超旅游的“小高峰”。

疫情打乱了节奏。

如今，不仅“视钱如命”的英超联赛紧急停摆，就连身边“看球如命”的英国老球迷也“不服气”。 “他们感到抱歉，但他们的态度与以前不同。他们觉得停止是对的，他们意识到了严重性。”

张群也是国内领先旅游平台英国私人定制游指定目的地。 与平台沟通时，对方告诉他，“欧洲疫情最好的预期会在6月结束”。 事实上，旅游业从恢复到复苏还需要一段时间的调整。

据张群介绍，他身边的同事已经做好了打持久战的准备，其中约有一半已经回国。 他本人也已返回中国，正在按照规定在指定地点进行隔离，等待英国疫情结束。

（文中张群为化名）